Terminos y condiciones
Política de devoluciones
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y cumpliendo los estándares normativos que sean aplicables, los procesos de devolución de productos se llevarán a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas.
a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a BERARAVI S.A.S., dentro de los siguientes (3) días, a contar de la fecha de entrega del paquete.
b) Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 300 709 73 51 y 304 273 39 31, o mediante el correo electrónico servicioalcliente@belaravi.com.
c) Los productos deberán ser enviados, conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
d) Es obligatorio que en el caso de los pedidos que son despachados a través de transportadora externa se tomará como CUMPLIDA LA GUÍA una vez la unidad es dejada en la dirección del destinatario, cesando la responsabilidad del transportador en la custodia de la misma. Se entiende como responsable de recibir la unidad, la persona mayor de edad que firme la guía en constancia de recibido, a quien le asiste la obligación mínima de cerciorarse que la unidad es entregada en buenas condiciones en cuanto a su empaque externo. Si esta persona nota alguna novedad deberá reportarla en la guía de entrega y de manera inmediata a su asesor comercial. Es indispensable dejar registro fotográfico del estado en que llegó el empaque, en el caso de no poder verificar en el momento es importante registrar la novedad «SE RECIBE SIN VERIFICAR». Debes tener presente que si no queda registro de la novedad LA GUÍA, no será posible tramitar ninguna reclamación al respecto con la empresa transportadora.
De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, BELARAVI encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, BELARAVI estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
Cambios por rotación
Productos fuera de la fecha de garantía
Exoneración de responsabilidad de la garantía
Belaravi se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
Términos y condiciones de la garantía
Le agradecemos su confianza al adquirir de este producto, esperamos disfrutes tu compra. Esta garantía es aplicable a su producto Belaravi® si consta en la documentación que lo acompaña, este fue adquirido dentro de (Colombia) zona de cobertura de la garantía.
Mediante esta garantía Belaravi asegura el producto contra posibles defectos de material y mano de obra durante un periodo de 9 (NUEVE) MESES a partir de la fecha original de compra.
Si durante este periodo de garantía (en la fecha original de compra) tiene defectos de materiales o mano de obra, Belaravi® y sus distribuidores dentro de la zona de cobertura de la garantía repararán o sustituirán (a discreción de Belaravi®) el producto o sus piezas defectuosas en las condiciones que se especifican a continuación y sin ningún cargo por mano de obra o piezas.
Belaravi® y sus distribuidores podrán reemplazar componentes o productos defectuosos por otros nuevos o reciclados. Todos los productos o componentes 1 reemplazados son propiedad de Belaravi®.
Condiciones
Esta garantía tendrá validez solamente cuando se presente la factura original o comprobante de compra (indicando la fecha de compra, 1 modelo y el nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso 2 durante del periodo que cubre la garantía. Belaravi® y sus distribuidores se reservan el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos 3 indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible. Esta garantía no será de aplicación si el nombre del 4 modelo o el número de serie 5 ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.
Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
Daños derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto
Daños derivados de: (uso indebido, incluido)
1. Tratamiento que derive en daños o cambios físicos, superficiales o de apariencia del producto.
- Instalación o utilización del producto de manera que no respete las instrucciones de instalación o de utilización.
Utilización del producto con accesorios, unidades periféricas y otros productos de un tipo, condición o normas establecidas por Belaravi®
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive 1 your returned item.
AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
El presente documento establece las políticas de tratamiento de datos de Belaravi S.A.S., actuando en derecho privado y como administradora (en adelante, la ENTIDAD), en cumplimiento de las disposiciones de la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, en él se describen los mecanismos 1 mediante los cuales la ENTIDAD garantiza el manejo de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Habeas 2 Data.
RESPONSABLE
La ENTIDAD es una persona jurídica de derecho privado, sin ánimo de lucro, domiciliada en Bogotá, con personería jurídica reconocida por el Gobierno Nacional mediante resolución ejecutiva 1 con NIT 900.082383-1, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Dirección: Carrera 77 M 65°-29 A, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 601 300461; 300 709 73 51
Correo electrónico: servicioalcliente@belaravi.com
FINALIDADES
La información recolectada por la ENTIDAD tiene como fin único el fomentar un óptimo desarrollo de su objetivo como entidad privada, toda la información recolectada de clientes, prospectos, proveedores, colaboradores, se almacena con el fin de mantener relaciones que provengan del mismo, también se busca dar cumplimiento a las actividades propias de la ENTIDAD.
Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por la ENTIDAD.
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
DERECHOS DEL TITULAR
Sus derechos como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:
1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a
- datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
- Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD
La entidad deberá:
• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.
• Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
• Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y comercio.
TRATAMIENTO
La información que consta en las bases de datos de la entidad es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, actualización procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas. La información podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos correspondiente.
En todo caso, la entrega, transmisión o transferencia se hará previa suscripción de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad de la información. La información personal, incluyendo información sensible, podrá ser transferida, transmitida o entregada a terceros países, independientemente del nivel de seguridad de las normas que regulen el manejo de información personal. En cumplimiento de deberes legales, la ENTIDAD podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.
La ENTIDAD velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.
AREA RESPONSABLE
Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse 1 a:
Entidad: BEALARAVI S.A.S.
Dependencia: DEPARTAMENTO DE MERCADEO
Dirección: Carrera 77 M 65ª – 29 A, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: mercadeo@belaravi.com
Teléfono: 601 3000461; 304 273 39 31
VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de la ENTIDAD estarán vigentes a partir del día veintisiete (27) de julio de 2013. 1 La ENTIDAD se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley. Las bases de datos administradas por 2 la ENTIDAD se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento 3 de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe 4 una obligación legal de la ENTIDAD o una obligación contenida en un contrato 5 entre la ENTIDAD y Titular.
